背  景:

2020春節前夕，東光A公司和B公司分別采購的兩臺通澤A400-10型無溶劑復合機先后到貨了，我趕在春節放假前，分別為兩家完成了現場安裝調試，并約好春節后上門進行操作和工藝培訓。春節期間，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓一切計劃都改變了，我家所在的東光縣城里某小區的居民被要求每戶每三天可有一人外出一次，采購生活必需品或辦理其他事情。隨著當地企業陸續復工，一些日常客服工作我基本在家里通過電話微信的“遙控模式”實現。2月28日，A公司和B公司負責人分別打來電話，告知已復工，并要求上門培訓。培訓工作可不能通過“遙控模式”實現，于是，我決定利用29日我可外出的機會，上門服務。

人  物：我（通澤北京辦東光區辦事處服務工程師郝戰偉)

時  間：2020年2月29日

地  點：滄州市東光縣

事  件：為A、B公司進行無溶劑復合機操作及工藝培訓，上門為C公司排除設備故障。

圖1 通澤北京辦東光區辦事處服務工程師郝戰偉

07：00 我戴上口罩，開著工作小車，迎著朝陽出了小區，順便采辦了家里今后三天所需的生活物品。

08：00  我走進A公司大門，經過登記、測量體溫、消毒等一系列程序，進入車間，開始了為客戶的機長進行設備操作培訓。針對這兩三天客戶主要產品結構入手，從主機到混膠機的基本操作要領，從膠水配比的設定、主機涂布量控制調整、各段張力的設定，以及各種注意事項的提醒，通過半天緊張有序的培訓，受訓機長基本掌握了設備操作，可以獨立開機進行指定產品結構的復合生產。我留下了教案，并交代如有疑問隨時電話或微信溝通（因為后兩天又只能是“遙控模式”）,結束了A公司的現場培訓工作。

12：00 由于疫情期間，街上餐館、飯店、小吃部都關門停業，午餐又成了問題，因為不能回小區，不然進門就出不來了。我決定回十幾公里遠的農村老家里找父母蹭飯吃，狼吞虎咽地扒拉完了一大碗面，并讓家里人匆匆忙忙給擼了個光頭，簡單洗了下頭，又趕往下一家客戶。

13：30  我走進B公司大門，又基本重復了上午一樣的工作流程……

17：30 夕陽西下，我正準備回家，又接到C客戶（這是家2013年就采購了一臺SLF1000C 型無溶劑復合機的通澤老客戶）車間主任的電話，說復合機涂布故障告警，一時查不出原因，希望上門幫忙排查。經過一整天的連續緊張工作，其實我已經非常疲憊了，但是想到第二天又出不了門，我還是決定當晚上門排查。于是，我給愛人打了個電話，讓她到小區門口等我，我開車到小區門口，把后備箱里的晚餐食材交給了她，又馬不停蹄地趕往C公司。

18：30 我走進C公司大門，又經過登記、測量體溫、消毒等一系列程序，進入車間現場。通過對現場機長的仔細詢問和溝通，以及設備通電開機的檢查，我判斷為“接觸不良”的隱性軟故障，這是個故障點不太好找的故障類型，經過一系列反復仔細的排查，最終發現是涂布電機里一根接線松動，造成虛接，導致變頻器報警保護。通過線頭加固處理后，設備告警現象消失，設備恢復了正常生產運行，我在現場觀察了半小時，確認沒有其它問題，又向機長交代了相關事項后，結束了一天的工作。

20:30  我回到了小區，進入了家門,吃上了愛人給我重新溫熱的晚餐……

13個小時連續的工作，雖然帶著一身疲憊，但能成為客戶的“及時雨”，讓客戶盡快恢復正常生產，我還是感覺很欣慰，精神很愉悅。

我想對新老客戶說一聲：盡管疫情當前，通澤服務依然在你身邊！！