軟硬一體，虛實并舉

——通澤服務模式管窺

從2011年開始，通澤公司已經先后在成都、北京、鄭州、長沙、粵東庵埠等地建立了自己的辦事處，而國內其它地區的辦事處正在籌備建立，一個覆蓋全國的銷售服務網絡正在形成之中。

從2010年開始，通澤公司基于在全球近20個國家和地區用戶的需求，先后在俄羅斯、伊朗、印尼、泰國等國家和地區建立了代理商合作關系，并正在協商近10個國家和地區代理合作計劃。

2014-2015年，通澤公司實現了對用戶設備的遠距離故障診斷和技術支持，并正在建立新的開放性的雙語網絡服務平臺。

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上述點滴動向，我們能強烈感受到通澤公司前行的步伐。

專注于無溶劑復合成套設備與工藝是通澤公司與眾不同的產業定位，做國際化的系統供應商是通澤成立之初就已經確定的發展目標。經過8年創造性的工作和堅持不懈的拼搏，通澤公司已向世界各地的用戶提供了超過350臺（套）各種型號的無溶劑復合機，且設備正常運轉率達到了99%超高水平，初步確立了通澤在無溶劑復合技術領域的地位。這得益于通澤獨特的產品品質、服務模式和企業文化，其中服務模式對于無溶劑復合技術在中國的推廣起到了關鍵性作用。

通澤服務模式的特點可簡單地概括為：工藝導向，設備支撐；軟硬一體，虛實并舉。

所謂工藝導向就是堅持以無溶劑工藝為出發點和依據，研究探索無溶劑工藝本身特點和要求，以解決用戶工藝使用中的各種問題為前提和目標，并以此來確定設備性能要求和技術指標，優化其結構和整體功能性。簡單地說就是一切從工藝出發，一切為了實現工藝。

所謂設備支撐就是基于工藝來研發設備和相關設施，建立成套工藝設備（包括復合機和混膠機等），使工藝實現有一個穩定的支撐平臺。簡單地說就是設備為工藝服務，判斷設備的品質以實現工藝的滿意度為基本標準。

所謂軟硬一體就是堅持軟性技術與設備硬件等融合，并使之形成有機整體，使用戶得到系統的解決方案。通澤的立足點不是機器，而是工藝與設備的一體化。因此通澤自定義不是傳統意義上的機械廠，而是系統供應商。

所謂虛實并舉就是堅持以提供實實在在的設備和支持、面對面解決實實在在現場問題為基礎，利用互聯網等相關技術平臺建立服務于全球的支持體系。

通澤服務模式最寶貴、最實在的基礎就是“三位一體”。在2008年開始推廣無溶劑復合工藝時，通澤就明確提出了這一模式。“三位一體”就是為用戶提供一套優良的設備、試制1-2個新產品、培訓1-2名合格的機長。這是基于當時國內無溶劑復合技術狀況提出來的，多年一直堅持至今。通澤的自我要求是：教用戶操作自己先會操作，要用戶做產品自己先會做產品。現在看來這一方式效果明顯。通澤公司不僅自己培養出了一個多面手（即一個人可完成在客戶廠內的安裝調試、工藝試制、操作培訓等全套流程）組成的服務團隊，更重要的是為行業培養了超過1000名無溶劑復合機長，這對無溶劑復合技術推廣的影響將是難以估量的。“三位一體”是最適合中國國情、尤其是中小軟包裝用戶的服務模式。

對新入門用戶，通澤公司將繼續堅持“三位一體”的承諾，實實在在解決現場問題，協助他們順利采用這一技術。隨著市場的拓展，通澤服務模式也在逐步更新完善之中。“三位一體”能很好地點對點地解決用戶現場問題。而對整體用戶，通澤已開始推行更高層次的標準化服務，著力解決面上的系統性問題。這一方面是以正在建立兩套網絡體系為基本形態的。這兩套網絡分別是一套實體網絡和一套虛擬網絡。

所謂實體網絡就是在國內以覆蓋全國的辦事處、在國外以代理商為主組成的銷售支持網絡，實現與客戶近距離的互動，解決實實在在的現場問題。所謂虛擬網絡就是基于互聯網理念，建立資源共享、自由互動的網絡平臺。利用云技術等手段使信息和服務覆蓋全體相關者和興趣者，直到每個用戶企業和每個參與個體。目前通澤公司已建立了自己的站群（網站、QQ群和微信群）體系，并正在大力探索利用移動互聯技術，將信息及時傳遞到最末端（現場操作人員和使用者）。

特別值得一提的是，通澤的服務對象不受設備供應商限制，不論采用哪家設備，只要是在無溶劑復合技術領域，通澤都愿意提供合作服務。通澤服務的深層次目標是促進所有興趣者順利進入、可靠使用、共同提升。

服務的標準化是通澤內部正在全面推行的標準化工程的三項主要內容之一。標準化工程內容包括產品標準化、應用工藝標準化和服務標準化。

總之，通澤正在探索和建立一個立足中國、服務全球的模式！我們有理由相信，這一模式將支持無溶劑復合技術這一綠色堅實而又快速的普及推廣！